体验分这东西，平时不显眼，掉下来才知道疼。它连着自然流量，断一周恢复很慢。
一、三类考核看什么
- 商品体验：商品质量与描述是否一致、退货退款率。
- 物流履约：发货时效、揽收及时率。
- 服务体验：售后响应时长、纠纷处理是否及时。
二、为什么值得先处理
这三类有个共同点：都不是花钱能临时补的，靠的是平时积累。所以能做的，是把明显的扣分项先处理掉。
三、整改顺序建议
- 先拉发货超时清单——这个改起来最快、见效最直接。
- 再给售后响应定时限，配常见问题话术。
- 最后处理退货率高的品：描述不符的先改描述，质量问题的再考虑换货。
具体考核权重与阈值，以微信小店规则中心公示为准。
规则口径以平台官方最新公告与商品页说明为准；本文只做整理与自查思路，不构成经营或投资建议。