客服自动回复速查：设置-场景-禁区
先说结论
- 自动回复分欢迎、忙时、常见三档。
- 话术不写承诺式和违规引导。
- 以平台客服规则为准。
三档速查
| 档位 | 用在哪 | 注意 |
|---|---|---|
| 欢迎 | 进线首句 | 别过度营销 |
| 忙时 | 非工作时间 | 给时效预期 |
| 常见 | 高频问题 | 答要准确 |
怎么做
欢迎语简短说明服务时间；忙时语给回复时效预期；常见问题覆盖发货、退换、物流。话术不写「保证」「一定」「最」等承诺式表达，不引导站外。以平台客服规则为准。
常见问题
要写很多条吗？
先覆盖高频三档，再慢慢补。
能引导加微信吗？
一般不允许，以平台规则为准。
来源与口径
- 各电商平台客服规则（2026-11）
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